湖北省建設銀行宣傳廣告配音腳本

2012-07-13

來源：聲動傳媒配音網

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湖北省建設銀行宣傳廣告配音腳本

    建設銀行湖北省分行武漢漢陽支行營業(yè)室，2009榮獲湖北省建行“五星級營業(yè)網點”稱號，在獲得榮譽的同時，社會也對建行的要求提高到了一個新的層面，漢陽支行營業(yè)室繼續(xù)深化網點轉型，在以客戶為中心的理念的指導下，優(yōu)質服務水平持續(xù)提高。為客戶提供更加溫馨的服務環(huán)境、更加優(yōu)質的服務，建行湖北省分行武漢漢陽支行按照總行新的營銷服務模式進一步強化功能分區(qū)，按照功能分區(qū)，業(yè)務分流，客戶分層，人員分工的原則，加強服務渠道建設，改造硬件設施，推進客戶管理，優(yōu)化服務環(huán)境。建立了高柜現金區(qū) 低柜服務區(qū) 會計結算區(qū) 電子銀行服務區(qū) 自助服務區(qū) 貴賓理財中心客戶等候休息區(qū) 等多個功能區(qū)。漢陽支行營業(yè)室通過實行交易核算型向營銷服務型網點轉變，對員工重新進行了角色定位，將全體人員分類為：網點經理、柜員交易主管、個人業(yè)務顧問、高級柜員、普通柜員等五個崗位和大堂經理一個角色。各個崗位角色各司其、各負其責職、從客進入大廳的那一刻起，到客戶辦理完業(yè)務離開大廳等各服務環(huán)節(jié)均有角色相伴。三是規(guī)范服務行為做到統(tǒng)一著裝統(tǒng)一普通話，統(tǒng)一操作規(guī)程，“三聲四立一笑服務” “十字”文明用語常掛嘴邊通過上述措施，柜面的優(yōu)質服務得到了有效的保證和延續(xù)。在營業(yè)室各種規(guī)范服務流程的嚴格管理和各部門經理的監(jiān)督措施下，柜面營業(yè)員始終做到以客戶為中心，保持著良好的服務的親和力和感染力，賦予每一個客戶友好和重的服務環(huán)境。部門經理的監(jiān)督措施與完善的監(jiān)督監(jiān)管設備相互結合，使監(jiān)督人員時刻觀察柜面營業(yè)員的客服情況，并對違反制度的言行給予及時批評，柜面的的優(yōu)質服務得到了有效的保證。網點精神管理上營業(yè)室建立了服務明星制度，每月組織全市員共開展服務質量互評活動，根據票數的多少決定當月服務明星，季度進行獎勵兌現。

    制定了《營業(yè)室網點精神實施管理辦法》建立每日晨會季度談話制度建立口頭表揚特殊貢獻獎杰出服務獎等三個層級的表揚模型每日收集杰出表現，實施力量時刻，利用網點精神和網點精神卡及時對員工進行鼓勵，時時處處在柜面作業(yè)中展示出網點精神。建行漢陽支行貴賓理財中心成立以來，于2007年、2008年分別榮獲武漢市“十佳明星理財團隊”稱號，目前有AFP一名，RFP三名。漢陽支行一直以服務客戶為宗旨，通過明晰理財中心人員的崗位職責、實施規(guī)范化的銷售服務流程、提供標準化的工具等措施，著力轉變銷售服務模式，通過專業(yè)化的服務團隊，切實提高客戶經理服務能力，形成服務VIP客戶品牌優(yōu)勢，提升VIP客戶的服務層次和服務水平，從而不斷提高客戶滿意度。員工素質是銀行服務的軟件，員工素質的提升，必然帶來優(yōu)質服務的提升，漢陽支行營業(yè)室十分注重提高員工素質，學習常抓不懈。定期集中員工學習柜面服務準則和建行服務理論，并點評員工工作情況，及時總結，布置工作重點。

    在新的時代背景下，漢陽支行將牢記歷史使命，以此為新的起點，以服務客戶為宗旨，緊跟時代步伐，進一步解放思想，強管理、求實效、樹形象，勇于迎接新挑戰(zhàn)，不斷開拓創(chuàng)新，深化優(yōu)質服務，力爭取得新的更大的成績，努力實現新跨越！